(English version below) 

Information zum Vorfall am 02.12.2025 – ITscope Plattform und B2B Shop-Portale nicht verfügbar  

Am 02.12.2025 kam es zu zwei kurz aufeinanderfolgenden Ausfällen, die die ITscope Plattform, die API und die B2B Shop-Portale betrafen. Ursache waren Probleme mit unserer Datenbank.  

Was ist passiert?

Unser Monitoring-System hat die Vorfälle sofort erkannt und uns die Störungen gemeldet. Die Untersuchung offenbarte einen rasanten Anstieg an Speicherbedarf der Datenbank, der zum ersten Ausfall führte. Der Sachverhalt musste manuell aufgelöst werden.   

Der zweite Ausfall wurde durch einen ungeplanten Neustart der Datenbank ausgelöst. Dadurch ist KEIN DATENVERLUST entstanden. Aufgrund der Größe einiger Datenbestände wurden einige Bereiche erst am Abend wiederhergestellt, um keine weitere Beeinträchtigung im Betrieb zu verursachen. Die Ursache des Neustarts wird derzeit untersucht. Wir stehen hierzu in Kontakt mit dem Support unseres Cloud Dienstleisters. 

Was war betroffen? 

• Die ITscope Platform 
• Die ITscope API 
• Alle B2B Shop- und Angebotsportale 

Was haben wir unternommen? 

• Der Vorfall wurde auf unserer Statusseite transparent kommuniziert. 
• Unsere Partner wurden umgehend informiert. 
• Das Verhalten der Datenbank wurde analysiert, der Fehler ausfindig gemacht und blockierende Abfragen wurden manuell aufgelöst. 
• Die Datenbank wurde repariert und ein Datenverlust konnte verhindert werden. 

Wir halten Sie informiert – und arbeiten an Verbesserungen 

Wir verstehen, wie wichtig schnelle und verlässliche Informationen im Störungsfall sind und arbeiten weiter stetig an der Verbesserung unserer Plattform. Aktuelle Informationen finden Sie auf unserer Statusseite unter https://status.itscope.com. 

Tipp: Melden Sie sich auf unserer Statusseite für E-Mail-Benachrichtigungen an, um bei zukünftigen Vorfällen automatisch informiert zu werden – auch wenn die Plattform selbst nicht erreichbar ist.  

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei Fragen oder Feedback stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter contact@itscope.de zur Verfügung. 

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(English version) 

Incident Information December 2, 2025 - ITscope Platform and B2B Shop Portals Unavailable 

On December 2, 2025, there were two outages in quick succession affecting the ITscope platform, the API, and the B2B shop portals. The cause was issues with our database. 

What happened? 

Our monitoring system immediately detected the incidents and reported the disruptions. The investigation revealed a rapid increase in the database’s memory usage, which led to the first outage. This issue had to be resolved manually. 

The second outage was triggered by an unplanned database restart. NO DATA WAS LOST. Due to the size of some data sets, certain areas were only restored later in the evening to avoid further operational impact. 

The cause of the restart is still under investigation. We are in contact with our cloud provider’s support team regarding this matter. 

What was affected? 

• ITscope Platform 
• ITscope API 
• All B2B shop and offer portals 

What actions did we take? 

• The incident was communicated transparently on our status page. 
• Our partners were informed immediately. 
• The database behavior was analyzed, the error identified, and blocking queries were manually resolved. 
• The database was repaired, and data loss was prevented.  

We’ll keep you informed – and continue working on improvement 

We understand how important fast and reliable information is during an outage and are continuously working to improve our platform. Current information can be found on our status page at https://status.itscope.com. 

Tip: Sign up for email notifications on our status page to be automatically informed about future incidents—even if the platform itself is unavailable. 

Thank you for your understanding. If you have any questions or feedback, please feel free to contact us at contact@itscope.de.